Deja de competir por precio. Y sé el mejor de tu zona.
EXCLUSIVO PARA DUEÑOS O GERENTES COMERCIALES DE ISP EN LATAM
Si eres dueño de un ISP, ó responsable comercial de uno; probablemente estés atrapado en una alucinación colectiva.
Crees que tu negocio no crece por la "competencia desleal" o los "precios de los grandes". Falso.
Tu negocio no escala porque estás atrapado en el Triángulo del Estancamiento. Tres vértices que destruyen tu utilidad neta mientras te mantienen "ocupado".
La mayoría de los ISPs en LATAM no tienen un departamento de ventas; tienen un "departamento de espera". Creen que tener un local abierto y un número de WhatsApp es una estrategia comercial. O muy pocos "vendedores".
El Problema: Confundes "Atención al Cliente" con "Ventas". Atender al que llega a preguntar es reactivo; salir a buscar al cliente ideal es proactivo.
La Realidad según los Datos: Estás cayendo en "Progreso Falso". Pasas el tiempo diseñando logos o perfeccionando la parte técnica, pero evitas lo único que valida tu negocio: salir a vender activamente.
El Costo: Si dependes 100% de que el cliente te busque, no controlas tu crecimiento. Tu IMR (Ingreso Mensual Recurrente) es víctima del azar, no resultado de tu estrategia.
El síntoma más claro de falta de estrategia es fijar precios basándose en los costos (fibra + ONU + instalación) o, peor aún, mirando al vecino y cobrando $1 menos.
El Problema: Un precio bajo no es una ventaja competitiva; es una señal de desconfianza y bajo valor. Al cobrar poco, atraes al peor tipo de cliente: el que no es leal y te cambiará mañana por 50 centavos menos.
La Realidad Financiera: Estás cobrando por el costo mal estimado de tu operación, no por el valor que entregas.
El Costo: Los márgenes bajos te dejan sin flujo de caja para innovar o contratar mejor talento. Si tu única defensa es ser "el barato del barrio", ya estás muerto, solo que aún no te han avisado.
Celebras como un gol cada instalación nueva, pero ignoras los clientes que se van por la puerta de atrás cada mes. Tienes una obsesión enfermiza con la "captación" y una negligencia total con la "retención".
El Problema: Intentar crecer sin haber resuelto la retención es como intentar llenar un cubo lleno de agujeros.
La Realidad de los Datos: Si captas lo mismo o muy poco sobre los que se van, tu crecimiento es una ilusión contable.
El Costo: Adquirir un cliente nuevo es 5 a 7 veces más caro que retener a uno actual. Si tu Churn Rate (tasa de cancelación) es alta, estás quemando capital para alimentar un negocio que se desangra.
La Tormenta Perfecta para los ISPs en Latinoamérica
Un análisis sobre por qué los pequeños y medianos proveedores de internet se estancan a pesar de la creciente demanda de conectividad.
El mercado de telecomunicaciones en Latinoamérica está en un punto de inflexión. Mientras la penetración de fibra óptica crece, la rentabilidad de los ISPs locales (WISPs y FTTH) se ve amenazada. Nuestra investigación identifica tres vectores críticos que están erosionando el margen de ganancia: Ineficiencia Comercial, Alta Deserción (Churn) y la Guerra de Precios.
La duda no factura, la ejecución sí. Tu ISP no crece con planes en papel, crece tomando decisiones.
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